天津移动客户端官方版

天津移动客户端是天津移动官方推出的手机营业厅，方便大家在手机上进行套餐查询、充值缴费、积分兑换等相关操作，随时随地办理各种业务，还有各种移动优惠活动第一时间告知给大家，绝对是天津移动的朋友们不可错过的一款app。

产品说明

中国移动手机营业厅是中国移动【官方】推出的自助服务客户端软件。面向全国移动智能终端用户，提供方便快捷的账单查询。话费充值、流量管理、积分兑换、业务办理等功能。随时随地享受移动优惠信息和特色服务。2015年全新升级改版的手机营业厅闪耀登场。随时随地、随心随行的服务体验更流畅、更贴心！

常见问题

下载中国移动手机营业厅客户端是否免费？

中国移动手机营业厅客户端的软件免费，不收取任何增值服务费用。下载过程中在中国移动网络接入产生的流量费用按现有标准资费执行。推荐下载使用wifi网络。

中国移动手机营业厅客户端的使用是否收费？

客户可通过CMWAP、CMNET、WLAN等方式接入，充分享受"随时随地、随心随行"的服务体验和感受。使用过程中在中国移动网络接入产生的数据流量、短信或彩信通信费，按现有标准资费执行。

中国移动手机营业厅客户端是什么？

中国移动手机营业厅客户端是面向智能终端用户，采用一点接入的方式，提供快速便捷的查询、办理和交费等自助服务的客户端软件。与网上营业厅（www.10086.cn）、掌上营业厅（wap.10086.cn）共同组成为中国移动移动互联网渠道。

哪些用户可以使用中国移动手机营业厅客户端？

本款客户端支持全国移动用户登录使用（港澳台地区除外），中国移动用户登录后可查询、办理相关业务。

中国移动手机营业厅客户端有哪些功能？

目前已开通以下功能：

1) 查询服务：话费余额查询、套餐余量查询、帐单查询、积分查询、已订业务查询、流量查询、国际及港澳台漫游资费查询、个人信息查询等服务

2) 办理服务：全球通统一资费套餐、增值数据业务、WLAN套餐流量、移动数据流量套餐等业务办理

3) 充值交费服务：支持银行卡支付、和包支付方式进行手机话费充值

4) 优惠资讯活动查询和搜索

5) 特色功能：附近营业厅网点查询、WLAN热点查询、常用短信指令、个人账户信息等功能

6) 商城：支持手机终端、配件的购买，支持通过手机营业厅进行商品订单的支付，支持商品订单的查询、取消。

如果遇到客户端无法正常升级怎么办？

如果手机营业厅客户端版本升级不成功，建议您卸载当前版本，并重新在官方渠道下载安装最新版本。

目前手机营业厅客户端有几种登录方式？

目前手机营业厅客户端支持所有开放地区的中国移动用户在同一终端通过手机号码和服务密码登录、短信验证码登录、记住手机号码和密码方式自动登录，同时用户可以通过账户注销在不同号码之间进行登录切换、另目前Android手机用户支持本机号码免认证自动登录。

什么是Android的免登录功能？

目前Android版本手机登录的新增功能--免登录，客户端可以获取SIM卡信息，用户无需输入手机号码和密码可直接进入客户端， 2.5版本客户端支持客户端首次登录时，提示是否开启免认证自动登录功能。

登录时提示要输入用户名密码，我如何获取密码？

服务密码即通常所说的手机密码或10086密码，由6位数字（广东神州行用户为8位）组成。如果您忘记了密码，请拨打10086进行密码重置。

中国移动手机营业厅客户端只支持本手机号码使用吗？

不是。客户端支持所有开放地区的中国移动用户在同一终端通过手机号码和服务密码登录使用；用户可通过账户注销在不同号码之间进行登录切换。

为何无法登录中国移动手机营业厅客户端？

成功登录手机营业厅客户端需要具备以下条件：

1) 手机终端已正常接入无线网络；

2) 您登录使用的手机号码和服务密码状态正常，详情可咨询10086。

停机用户可以使用中国移动手机营业厅客户端吗？

停机用户暂不可登录客户端进行业务查询和办理，请您在办理完开机业务后登录客户端查询、办理其他业务。详情可咨询10086。

开启客户端时为何会提示"网络未连接"？

使用手机营业厅需要网络支持，需要您已经开通GPRS流量功能及套餐或具备wlan上网功能。

我为什么查询不了我的帐单？

客户端目前暂不支持广东省神州行及动感地带品牌用户的账单查询，部分省份在每月月初出账日期间不支持上月账单和当月账单的查询。当月账单仅供参考，具体以出账账单为准。注：当月未出账的账单，不支持明细查询。

如何查询详单？

在“我的”—“详单查询”即可进行详单查询，详单查询时需要通过服务密码+短信随机码双重鉴权的方式进行身份认证，进入后即可查询各类详单。

数据出现不完整或者更新失败时怎么办？

为帮您节省流量，手机营业厅自动将部分内容进行了缓存，您可通过“左侧边栏-设置”进行缓存清除后重新登录以便进行数据自动更新（部分版本通过“更多-设置”进行缓存清除）。

客户端自动提醒在哪里取消？

为方便您及时掌握最新资讯并保护隐私安全，客户端为您提供了个性提醒功能，该功能为默认开启。包括登录时间提示、登录短信提示、月末余量信息提醒通知、活动信息提醒等。您可通过“左侧边栏-设置”进行关闭（部分版本通过“更多-设置”进行关闭）。

如何将消息中心的内容进行删除？

点击右上角消息通知栏，进入编辑页面，用户可以勾选接收到的消息，并对已勾选的消息做“批量已读”及“批量删除”操作。

如果客户端在使用过程中出现某些功能点击后闪退怎么办？

如果您在客户端的使用过程中，出现某些功能点击后闪退的情况，建议您清理手机系统缓存或者客户端缓存，即可正常使用。

如何查看星级服务？

查询星级有两种方式，请在登录客户端后打开左侧菜单栏，点击用户手机号码，即可进入“个人信息”查看星级。另点击“我的”进入“我的”界面后，点击上方用户手机号，也可进入“个人信息”查看星级情况。

如何查看实名认证状态？

查看实名认证有两种方式,请在登录客户端后，打开左侧菜单栏，点击用户手机号，即可进入“个人信息”，查看实名认证的状态。另点击“我的”，进入“我的”界面后，点击上方用户手机号，也可进入“个人信息”查看。目前手机营业厅客户端仅能查看实名认证状态但无办理实名认证操作路径。

手机营业厅客户端是否能办理实名认证？如果可以如何进行操作？

前客户端只支持部分省市(安徽,北京,重庆,福建,甘肃,广西,海南,河北,河南,黑龙江,湖北,湖南,吉林,江苏,江西,辽宁,内蒙古,宁夏,青海,山东,山西,陕西,上海,四川,天津,西藏,云南,浙江)办理实名认证，其他省份目前暂无开通，后续会陆续开通，建议您随时关注手机营业厅客户端。

目前对已支持的省份用户，可在登录客户端后，点击“服务”，即可看到“实名登记”按钮，点击进入按照操作提示进行办理即可。

在进行实名补登记的时候对照片格式是否有要求？

要求真实拍摄的身份证原件，无反光、无水印；身份证尽量充满图片，文字清晰可见；图片格式要求为jpg、jpeg、bmp,照片最大不超过5M。

在进行实名补登记的操作中为何会提示“库存无此信息”？

出现“数据库中没有该证件信息”的情况可能有以下几种原因：

1) 军人身份信息，公安数据库无法核查；

2) 客户的户口进行过迁移或变更也可能因为迁出迁入时间差，造成库中无此信息的情况等等。请您携带本人证件和手机卡到号码归属地营业厅查询办理。

在进行实名补登记的操作过程中如提示“图片文件传输不正确，请重新上传”是什么情况？

一般由于网络等原因，图片在上传过程中传输出现不完整的情况，请您更换图片，重新上传（按照照片格式选择相册上传、拍照上传都可）。

如何进行业务退订？

目前客户端只能对增值业务进行自助退订操作，请您登录手机营业厅客户端后，点击“我的”—“已订业务”—“增值业务”，点击“退订”按钮即可对增值业务进行退订。

什么是扫一扫功能？

扫一扫功能用来扫描二维码，最新版本的客户端可以将二维码扫描和授权网点查验集合到一个页面中，同时还可以进行相互切换，Android版本同时支持充值卡识别。

商城中都有什么功能？

商城分为：套餐订购、业务办理、手机专区及配件专区。您可以通过点击相应信息即可进入对应的专区列表购手机、购配件、办业务。

如何查看我的订单？ 我的订单是否可以删除？

客户端目前支付我的所有订单，包括充值订单、商品订单和预购订单。您可通过“我的”-“我的订单“进行查看。 线上最新版本的客户端已具备“删除充值订单”功能，点击“删除”弹出确认框并确定即可删除充值订单。商品订单和预购订单功能仅作为展示所用，暂时无法进行删除。

如何添加及更改收货地址？

1) 进入商品详情页，点击立即购买进入我的订单页面；点击收货人信息进入收货地址列表页，在该页面支持对收货人及收货地址的增删改查。

2) 进入我的页面，点击收货地址管理进入收货地址列表页，在该页面支持对收货人及收货地址的增删改查。

如何添加及更改发票信息?

1) 进入商品详情页，点击立即购买进入我的订单页面；点击发票信息进入发票列表页，在该页面支持对发票信息的增删改查。

2) 进入我的页面，点击我的发票管理进入发票列表页，在该页面支持对发票信息的增删改查。

预售商品如何购买？

1) 预售类商品即：通过提前支付订金的形式进行手机预定购买。支持0元、N元和全额三种预售形式，订金预售只支持裸机，不支持号码、合约机、配件等商品。

2) 商城里将根据营销活动周期，不定期上架预售商品，上架后用户即可进行购买。

预售商品如何支付尾款？

在’我的订单-预售订单‘里，当满足尾款支付时间，用户可进行预售商品的尾款支付。

软件功能

专属我的移动

一站式支持实时话费、历史账单、4G流量、积分余额、套餐余量、已订业务、个人信息等查询，随时随地准确清晰；

精准流量管理

权威流量统计、使用明细、流量预警和流量计算器，实时管理您的流量情况，并可轻松加油，明白消费直观可信；

快速充值交费

新增充值卡识别，简化支付流程，支持实时快速话费充值和优惠折扣，简单安全无需等待；

畅游移动商城

轻松办理4G套餐、流量加油包、积分兑换等业务，支持终端商品订购，助您精打细算、畅享移动体验；

专属特色应用

推出归属地特色专区，业务优惠、最新活动、营业厅、WLAN热点、授权店验证等，一触即知轻松掌握

全览国际资费

全面了解国际及港澳台漫游地区语音、流量、短彩信资费，旅游出行无须担忧；

客户可通过智能终端免费下载，并通过CMWAP、CMNET、WLAN等方式接入，充分享受“随时随地、随心随行”的服务体验和感受。使用过程中在中国移动网络接入产生的数据流量、短信或彩信通信费，按现有标准资费执行。

本款客户端支持全国移动用户登录使用（港澳台地区除外）。