ba，即商业分析师 (business analyst)，并非一个单一、明确定义的职位。其职责范围取决于公司规模、行业和项目性质，存在很大差异。简单来说，ba是连接业务需求和技术解决方案的桥梁。
我曾经在一家金融科技公司工作，当时我们团队需要开发一个新的风险评估系统。我的职责，作为一名BA，并非编写代码，而是深入了解业务部门的需求。我花了数周时间与风险管理团队、贷后管理团队，甚至一线客户经理进行访谈，仔细聆听他们对现有系统的抱怨，了解他们希望新系统如何提升效率，降低风险。 这并非简单的问卷调查，而是需要敏锐的观察力和深入的沟通技巧，去挖掘他们有时甚至无法清晰表达的需求背后的真正痛点。比如，一位客户经理抱怨系统反应速度慢，但深入沟通后发现，他真正困扰的是由此导致的客户等待时间过长，影响了客户满意度。这个细节直接影响了我们系统设计的优先级。
另一个项目是为一家电商公司优化用户体验。我需要分析网站流量数据、用户行为数据，并结合用户访谈结果，找出用户流失率高的环节。这需要运用数据分析工具，提取关键指标，并将其转化为可操作的建议，例如改进网站导航、优化产品页面设计等等。 在这个过程中，我发现仅仅依靠数据分析是不够的，还需要结合用户反馈，才能真正理解用户行为背后的原因。有一次，数据显示用户在支付环节流失率较高，但通过用户访谈，我们发现问题并非支付流程本身，而是支付页面设计过于复杂，让用户感到困惑。
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